GSK Pro Mexico

CONTEXTO

O GSK Pro é o ecossistema digital global da GSK, criado para apoiar profissionais de saúde (HCPs) com informações científicas, recursos e conexões relevantes para sua prática. No México, o portal já era um ponto de contato importante, mas enfrentava baixa adesão, navegação complexa links quebradss e informação desatualizada. Antes de investir em um redesign completo, a prioridade era realizar um processo estruturado de discovery que desse visibilidade às dores e oportunidades do produto.

DESAFIO

O portal já cumpria um papel de repositório de informações e materiais, mas havia dúvidas sobre sua real efetividade, engajamento e usabilidade. Era preciso levantar evidências que fundamentassem futuras decisões de investimento no produto.

✺ Levantar a situação atual do portal e da jornada dos HCPs.

✺ Mapear dores tanto dos usuários externos quanto dos stakeholders internos.

✺ Consolidar insights que embasassem um plano de ação estratégico para as próximas fases do projeto.

MINHA ATUAÇÃO COMO LEAD

✺ Estruturei o roadmap de atividades do discovery, definindo timeline, técnicas de pesquisa e critérios de análise.

✺ Conduzi diversas entrevistas em espanhol com stakeholders internos e apoiei o time na coleta de percepções de diferentes áreas.

✺ Modelei um formulário para HCPs, aplicado em visitas de rotina pelos representantes GSK, ampliando a coleta de feedback direto.

✺ Concatenei e sintetizei os achados de entrevistas e formulários, utilizando apoio de IA (em compliance com o cliente) para organizar e priorizar os principais insights.

✺ Colaborei no projeto editorial da entrega, estruturando a narrativa de apresentação e estrutura do material.

ENTREGÁVEIS CHAVE DO PROJETO

✺ Documento consolidado de discovery com insights de usuários e stakeholders.

✺ Roadmap estratégico de próximas etapas (incluindo priorização de dores e oportunidades).

✺ Feedback positivo dos stakeholders locais e regionais, que destacaram a clareza e a organização do material.

PRÓXIMOS PASSOS

✺ Reestruturar arquitetura de informação para facilitar a navegação.

✺ Priorizar personalização de conteúdo para médicos de diferentes especialidades.

✺ Criar templates ágeis para publicação de páginas semelhantes.

✺ Definir KPIs claros de engajamento e satisfação de HCPs para acompanhar evolução.